Vacature

Customer Support Engineer

MBO
}
40
ICT
Sittard

Onze opdrachtgever staat wereldwijd bekend om haar innovatieve technologieën die oneindig aanpasbaar zijn. Zij verbeteren de klantervaring door middel van digitale borden, kiosken, mobiele apparaten, websites en op internet aangesloten apparaten die met elkaar te verbonden zijn. Onze opdrachtgever biedt het platform voor marketeers, retailers en innovators om eenvoudig de inzet van deze digitale ervaringen te creëren en centraal te beheren, met behoud van de flexibiliteit om snel aan te passen aan lokale bedrijfsomstandigheden en publieksvoorkeuren in real time.Als IT Customer support medewerker bied jij technische ondersteuning voor digitale communicatieoplossingen.

The job:

  • Technische vragen en/of klantprojectproblemen beoordelen, diagnosticeren (meestal software, hardware en/of configuratie gerelateerd), 2e en 3e lijn;
  • Gebruikmaken van interne en externe softwaretoolsets om problemen van klanten op te lossen en nauw samenwerken met de klanten om de problemen op te lossen en aan de behoeften van de klanten te voldoen;
  • Helpen met gevraagde software configuratie aanpassingen, voorzien van nieuwe hardware installaties en andere taken indien nodig;
  • Het documenteren van door klanten gemelde problemen, inclusief de stappen die zijn genomen om tot een oplossing te komen, en andere relevante informatie in het centrale ticketsysteem van het bedrijf;
  • Ervoor zorgen dat elk ticket correct is opgelost of geëscaleerd (indien nodig).

What it takes

  • Een Nederlands MBO4+ diploma in Informatie en Communicatie Technologie (ICT/IT) of een gelijkwaardige opleiding is nodig voor deze functie – of een gelijkwaardig opleidingsniveau (ook in landen buiten Nederland);
  • Minimaal 2 jaar werkervaring in een customer succes rol, bij voorkeur in een Software Solutions omgeving;
  • Je hebt ervaring met het werken met Windows besturingssystemen;
  • Kennis van en aantoonbare werkervaring op het gebied van IP-netwerken en serverbeheer;
  • Je schrijft en spreekt vloeiend Engels – een extra taal heeft de voorkeur (Nederlandse taalvaardigheid is GEEN must), Duits en/of Frans;
  • Ervaring met Python is geen must, maar zou wel een voordeel zijn.

What do you get in return

  • Marktconform salaris;
  • Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden (zoals pensioenregeling, bedrijfsfitness);
  • Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei;
  • Gemotiveerde collega’s, die graag willen leren en zich willen ontwikkelen;
  • Mooi ergonomisch modern kantoor;
  • Elke maandag bedrijfsontbijt;
  • Eens per maand vrijdagmiddagborrel;
  • Heerlijke koffie en leuke teamactiviteiten.

Fleur Shields

06 27873654
fshields@hattrick.nl

Contact opnemen

Join the Journey

Ben je opzoek naar die ene droombaan of geschikte collega? Join the Journey en wij helpen jou bij het behalen van je doelen!

Let's Meet!