Vacature Klantcontact medewerker

Ben jij communicatief sterk, klantgericht en zoek je een klantenservicefunctie met meer inhoud en uitdaging? Dan hebben wij een mooie kans voor jou!

Voor een grote en professionele organisatie binnen de pensioensector in Heerlen zoeken wij enthousiaste Klantenservice Medewerkers die graag het verschil maken in persoonlijk klantcontact.

In deze functie draait het om méér dan alleen het beantwoorden van vragen. Jij luistert, vraagt door, denkt mee en helpt deelnemers met vragen die er écht toe doen. Je combineert persoonlijk contact met inhoudelijk uitzoekwerk en zorgt ervoor dat deelnemers met een duidelijk antwoord verder kunnen.

Wat kun je verwachten? Een bruto uurloon van €18,89, een uitgebreide betaalde opleiding, goede begeleiding en volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen binnen de pensioensector.

Startdatum: 27 november 2026 | Locatie: Heerlen | Bij voorkeur 38 uur per week

Wat ga je doen?
Als Klantenservice Medewerker ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor deelnemers van verschillende pensioenfondsen. Je helpt hen met uiteenlopende vragen over hun persoonlijke pensioensituatie.

De ene keer beantwoord je een vraag over de hoogte of ingangsdatum van een pensioen. De andere keer spreek je iemand die te maken heeft met een ingrijpende gebeurtenis, zoals arbeidsongeschiktheid of overlijden.

Je hebt voornamelijk telefonisch contact met deelnemers, maar helpt hen daarnaast ook via e-mail en chat. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en vertaalt soms ingewikkelde informatie naar duidelijke en begrijpelijke antwoorden.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van pensioenvragen via telefoon, e-mail en chat;
• Actief luisteren, doorvragen en achterhalen wat de deelnemer écht wil weten;
• Analyseren van persoonlijke situaties en opzoeken van de juiste informatie;
• Uitleggen van complexe informatie op een heldere en begrijpelijke manier;
• Schakelen tussen verschillende systemen en zorgvuldig verwerken van gegevens;
• Signaleren en uitvoeren van de juiste vervolgacties;
• Samenwerken met collega’s om deelnemers zo goed mogelijk te helpen.

Geen gesprek is hetzelfde! Je krijgt te maken met verschillende mensen, persoonlijke situaties en inhoudelijke vraagstukken. Dat maakt jouw werk afwisselend, uitdagend en betekenisvol.

Wie zoeken wij?
Wij zoeken iemand die graag mensen helpt, goed kan luisteren en energie krijgt van het oplossen van vraagstukken. Je bent nieuwsgierig, leert snel en vindt het leuk om je ergens inhoudelijk in te verdiepen.

Je hoeft nog geen kennis van pensioenen te hebben. Tijdens de opleiding leer je alles wat je nodig hebt!
Daarnaast herken jij jezelf in het volgende:

• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau;
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je bent communicatief sterk, klantgericht en empathisch;
• Je kunt goed luisteren, gericht doorvragen en analytisch denken;
• Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende systemen en informatiebronnen;
• Je werkt nauwkeurig en kunt omgaan met persoonlijke en gevoelige onderwerpen;
• Je bent leergierig, neemt initiatief en staat open voor feedback;
• Je bent bij voorkeur 38 uur per week beschikbaar.

Ervaring binnen de klantenservice of een andere dienstverlenende functie is mooi meegenomen. Ook als je vanuit een andere richting komt en toe bent aan een inhoudelijke uitdaging, maken wij graag kennis met je!

Een goede start: opleiding en begeleiding
Je begint met een uitgebreide, betaalde opleiding waarin je kennismaakt met de pensioensector, de systemen en de verschillende soorten klantvragen.

De opleiding vindt volledig plaats op kantoor in Heerlen. Ook gedurende de eerste drie maanden werk je op locatie, zodat je goed begeleid wordt en de functie zelfstandig leert uitvoeren.

Na deze periode zijn er, afhankelijk van de geldende afspraken, mogelijkheden om kantoorwerk en thuiswerken te combineren.

Het is belangrijk dat je tijdens de opleiding en eerste inwerkperiode volledig beschikbaar bent.

Wat bieden wij jou?

• Een bruto uurloon van €18,89 (circa €3.111 bruto per maand bij 38 uur);
• 8% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkering;
• Een werkweek van bij voorkeur 38 uur;
• Een uitgebreide, betaalde opleiding en goede begeleiding;
• Een inhoudelijke en afwisselende klantenservicefunctie;
• De mogelijkheid om specialistische kennis op te bouwen binnen de pensioensector;
• Een professionele werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
• Mogelijkheden om na de inwerkperiode deels vanuit huis te werken;
• Een werkplek in Heerlen;
• Startdatum: 27 november 2026.

Enthousiast? Solliciteer direct!